Abonelik platformlarına Reklam Kurulu’ndan ceza

Reklam Kurulu, 7 Ekim’de yayınladığı basın bülteniyle 10 Eylül tarihli toplantısında şikayete konu ticari uygulamalara sahip Amazon Prime, MUBI, Spotify, Storytel, TOD TV, Disney+, BluTV, Netflix, GAME+, YouTube’a ceza verdi. Kurul, hiçbir platforma para cezası vermemekle birlikte şikayete konu websitesi/uygulama için ticari uygulamaların durdurulması ve reklamların durdurulması cezası verdi. İlgili kararda detayları olmakla birlikte, platformların hangi faaliyetleri dolayısıyla ceza aldıklarını kısaca aktaracağım.

Amazon, Prime deneme süresi için kredi kartı bilgisini zorunlu kıldı

Reklam Kurulu, yaptığı incelemede 01.09.2023 – 01.05.2024 tarihleri arasında Amazon Türkiye’nin kendi platformundaki Prime sekmesinde sunduğu “30 Günlük Ücretsiz Denemeni Başlat” kampanyasını takip ederek deneme süresini başlatmak isteyen kullanıcıların, kullanıcı sözleşmesini onaylayarak bir hesap oluşturmasına rağmen ücretsiz denemenin başlatılamadığı tespit etti. Ücretsiz denemenin başlatılması için yönlendirilen sayfada yalnızca “Kredi kartı veya banka kartı ekleyin” ve “Hayır, teşekkürler. Amazon Prime’a şimdi üye olmak istemiyorum.” şeklinde sadece iki seçenek sunulduğu ve bu yolla kredi kartı bilgilerini girmeyi deneme süresinin bir ön koşulu haline getirmesi sebebiyle ilgili reklamları durdurma cezası aldı. (Dosya No: 2024/5156)

MUBI, deneme süresi için kredi kartı bilgilerini zorunlu kıldı, daha sonrası için aylık planı otomatik seçti

MUBI’nin web sitesinde, 01.09.2023 – 01.05.2024 tarihleri arasında “7 Gün Ücretsiz Dene” teklifinden yararlanmak isteyen kullanıcılar e-posta adreslerini girerek kayıt oldu. Kayıt sonrası “Deneme süren sona erdiğinde hangi planı tercih edersin? Aylık ₺129 ve Yıllık ₺99 (₺1.188 ile bir ödemede faturalandırılır)” şeklinde ekrana gelen abonelik türlerinden “Aylık” aboneliğin önceden seçili olarak tüketicilere sunuldu. 7 günlük denem ücretsiz denemeden yararlanmak için kullanıcıların banka veya kredi kartı bilgisi eklemesini zorunlu kıldı. Kurul, bu uygulamanın ücretsiz deneme başlatırken kredi kartı bilgisi istenmesini yanıltıcı buldu. Ayrıca kullanıcılara öncede seçili aylık teklif sunduğu ve karanlık ticari tasarım ile karar verme ve seçim yapma iradesini bozduğu gerekçesiyle söz konusu reklamları durdurma cezası verdi. (Dosya No: 2024/5158)

Spotify, ücretsiz deneme sürecinde kredi kartı bilgisi istedi, abonelik iptali için görece zor ve karmaşık yollara itti

Reklam Kurulu’nun 01.09.2023 – 01.05.2024 tarihleri arasında Spotify’ın web sitesinde yaptığı incelemeye göre, 1 aylık deneme süresi başlatmak isteyen kullanıcılardan banka veya kredi kartı bilgilerini girmesini zorunlu tuttu. Ayrıca kullanıcıların bir duruma kolayca girdiği, ancak daha sonra ilgili durumdan aynı kolaylık seviyesiyle çıkamadığı bir süreci ifade eden karanlık ticari tasarım kullanıldığına hükmederek ilgili reklamların durdurulmasına karar verdi. (Dosya No: 2024/5159)

Storytel deneme için kredi kartı bilgisini zorunlu tuttu, 3 paketten birini otomatik olarak işaretledi

Kurul, 01.09.2023 – 01.05.2024 tarihleri arasında yaptığı incelemede Storytel’in web sitesinde, “Light”, “Sınırsız” ve “Aile” başlıkları ile sunulan abonelik türlerinden “Sınırsız” abonelik türünün “En popüler seçim” ibaresi ile öne çıkarılarak “Aylık ₺99.99” olan abonelik teklifinin önceden seçili olarak sunulduğunu tespit etti. Ayrıca “7 gün ücretsiz dene” olarak sunulan abonelik tekliflerinden yararlanmak için kredi veya banka kartı bilgilerinin eklenmesinin zorunlu tuttu. Önceden kullanıcı adına seçilmiş paket seçeneğinin kullanıcının karar verme davranışını olumsuz etkilediği ve denem süresi için kredi kartı bilgisi girmenin zorunlu tutulmasının yanıltıcılık içerdiği gerekçesiyle ilgili reklamların durdurulmasına karar verildi. (Dosya No: 2024/5160)

YouTube, deneme süresi için kredi kartını zorunlu tuttu, tasarımı yanıltıcı düzeyde orantısız bulundu

Reklam Kurulu’nın 29.01.2024 tarihli incelemesinde, Google’ın bir hizmeti olan YouTube Premium’u 1 ay ücretsiz denemek için banka veya kredi kartı bilgilerini zorunlu tuttu. Ayrıca tekliften yararlanmak istemeyen kullanıcılar için aynı yer ve aynı görünümde olmaksızın ekranın sağ üst köşesindeki X (çarpı) işareti dolayısıyla tüketicide mağduriyete yol açtığı ve dürüst rekabet ilkelerine aykırılık teşkil ettiği Reklam Kurulu’nca tespit edildi. Bu sebeple ilgili reklamların durdurulması cezası verildi. (Dosya No: 2024/5161)

TOD TV önceden paket seçti, tek paketle ilerleme butonunu görünür koymadı

Türkiye Süper Ligi yayıncısı beIn Medya Grubu’na ait TOD platformunun web sitesinde Reklam Kurulu’nun 31.01.2024 tarihli incelemesine göre seçilen abonelik paketinin yanı sıra bazı ek hizmetlerin önden seçili olması, 3 seçenekten biri olan “Süper Dolu Paketin” üzerinde “En Çok Satan” ifadesine yer verilmesi ve “Süper Lig” paketi eklendiğinde, abonelik paketini yükseltmeden abone olma sürecini devam ettirme olanağı tanıyan “Devam Et” seçeneğinin sayfayı kaydırmadan görüntülemediği dolayısıyla ilgili ticari uygulamaların durdurulması cezası verildi. (Dosya No: 2024/5323)

Disney+, abonelik adımında yıllık paketi önden seçiyor.

Kurul’un 31.01.2024 tarihli incelemesinde Disney+’a abonelik sayfasında aylık ve yıllık üyelik paketi seçenekleri mevcutken önceden yıllık paketin seçili gelmesi dolayısıyla tüketicilerin karar alma sürecindeki bağımsızlıklarına zarar verdiği tespitiyle ilgili ticari uygulamanın durdurulması cezası verildi. (Dosya No: 2024/5324)

BluTV’de güncel sözleşmeyi reddetme seçeneği yok, Yıllık pakete geçişte reddetme butonu görece küçük

Reklam Kurulu’nın 31.01.2024 tarihli incelemesinde BLuTV’nin güncellenmiş sözleşmeyi kullanıcılara sunduğunda reddetme butonu koymadığını tespit etti. Ayrıca yıllık aboneliğe geçiş teklifinde, teklifi kabul etme butonunun konumu ve büyüklüğü ile reddetmeyi gösteren X(çarpı) butonunun büyüklüğü ve konumu dolayısıyla tüketicilerin iradesinin olumsuz yönde etkilenebileceğine karar verdi. Kurul, ilgili ticari uygulamaların durdurulması cezası verdi. (Dosya No: 2024/5325)

Netflix, abonelik paketleri sunarken kullanıcıları birine yönlendirdi

Reklam Kurulu’nın 31.01.2024 tarihli incelemesinde Netflix’in web sitesinde “Özel”, “Standart” ve “Temel” abonelik paketlerine yönelik seçeneklerin yer aldığı ekranda, “Özel” abonelik paketi seçeneğinin “En Popüler” ifadesine yer verilerek ve önceden seçili olarak tüketicilere sunulduğunu tespit etti. Kurul, tüketicilerin lehine veya aleyhine fark etmeksizin herhangi bir seçeneğe kullanıcıyı yönlendirmeyi haksız ticari uygulama olarak değerlendirdi. Bu sebeple, Netflix’e ilgili reklamların durdurulması cezası verildi.

GAME+, kullanıcılara önden seçili paket önerdi

Kurul’un 02.02.2024’teki incelemesinde GAME+ web sitesindeki “Haftalık Paket”, “Premium” ve “Basic” abonelik paketlerine yönelik seçeneklerin yer aldığı ekranda, “Premium” abonelik paketi içinde “3 Aylık” abonelik paketinin önceden seçili olarak tüketicilere sunulduğu tespit edildi. Tüketicilerin bağımsız karar alma sürecinden olumsuz etkilenebileceği sebebiyle ilgili ticari uygulamanın durdurulması cezasına hükmetti.